ガジェット レビュー

Apple Watchの電源が入らない。故障から修理、戻ってくるまで

更新日:

さすがApple、対応がたまらなく良かった!

去年の12月に買ったApplewatch。ほぼ毎日身につけて過ごしてきたんですが、木曜日の夜に突然「電池が残りわずかです」の表示を見せたきり電源が入らなくなりました。

充電してもだめだし、クレードルに載せると異常に熱くなる。これは絶対におかしい。自分にできることからいろいろやってみたことから顛末までを記事にしてみます。

保証の有無とか期間とかをチェック!

買ったのは確か去年の12月、まだ半年なので保証期間ではあると思うものの、念のためチェックをしておこうかと思いました。ここからチェックできます。

support.apple.com

f:id:masaki709:20170610132604p:plain

シリアル番号はApplewatchの設定→一般→情報でみることが出来るらしいんですが、電源が入らないApplewatchでは確認のしようがありません。iPhoneから確認することができます。

f:id:masaki709:20170610132744p:plain

いろいろ調べて回るのが面倒なのでここにペタペタ貼っておきます。参考になれば!

リセット、再起動できないか試してみる

いつもApplewatchの電源は入れっぱなしほったらかしなので、リセットボタンとかの存在を確認したことがなかったのです。Appleのページからそんなのがないのか調べてみます。もしかしたらプログラム上のエラーとかで固まってるだけかもしれないので。

デバイスが反応しなくなった場合に限り、最後の手段として、強制再起動をお試しください。Apple Watch を強制的に再起動するには、サイドボタンと Digital Crown の両方を 10 秒以上押し続け、Apple ロゴが表示されたら放します。

f:id:masaki709:20170610124501p:plain

https://support.apple.com/ja-jp/HT204510

やってみました。アップルウォッチは無表情のまま。だめです。

一度だけこんな画面が出ました。ヘビゲームなる名前がついているものですが、これも2度ほど見ただけで表示されなくなりました。

※この画面が出た時は電源関係に何か問題があるとき、だと言われていますがAppleから公式なアナウンスはないみたいです。

ペアリングを解除してみる

iPhoneとのペアリングを解除することで電源が入る可能性もある、ということだったので、それもチャレンジしてみることにします。iPhone側からアップルウォッチを一旦切り離す感じになりますね。

Apple Watch と iPhone のペアリングを解除する - Apple サポート

・・・電源が入っていないためペアリング自体も解除することができません。

使いはじめて半年、一緒に自転車乗ったり運動したりする相棒がこんなことになるなんて。そういえば草津のイオンにAppleのショップがあるんだけどいつも激混みでいきたくないんだよな・・・

などとグズグズ言っていたのが昨晩のハイライト。

Appleのサポートを申し込みました

Appleは手厚いサポートも有名、この際なので頼ってみることにしました。

f:id:masaki709:20170610125902p:plain

↑この「こちらからスタート」を押すとこのページに飛びます。

getsupport.apple.com

iPhoneやアップルウォッチ、iPodなどのアップル製品のサポートをここからお願いすることが出来ます。とりあえずは「Applewatch」を選択し、なにを聞きたいかを選びます。

f:id:masaki709:20170610130150p:plain

この中で言えば「バッテリー、電源、および充電」ですね。これを選択。

f:id:masaki709:20170610130253p:plain

これを試したのが昨日の夜だったので、電話によるサポートは予約制になりましたが、土曜日昼間の今なら2分以内にアドバイザーさんと話ができるそうです、すごい!昨晩は相談ができる時間を指定してほしいとのことだったので6月10日(土曜日)の12時を指定しました。もしかしたらアドバイスだけで治るかもしれないし。

電話サポートを受けました

さて、予約の時間に電話がかかってきたのでお話をしました。さすが世界のApple、担当の方の物腰の柔らかさ、製品知識、処理の速さ。電話でのサポートは最高クラスだと思いますよ。ここまで心地よく電話でサポートしてもらったことはありません。

  • どんな状況になったか
  • どんな方法を試したのか
  • 試した結果どうだったのか
  • Appleとしての対応方法
  • 私が取れる行動について
  • 今後のスケジュール、価格などについて

まず電源がはいらないこと、強制再起動などもためしたがダメだったこと、もしかしたらケーブルがダメなのかもしれないこと。「よく話を聞き」「適度に質問をいれながら不足部分のヒアリングを行い」「状況を細部まで確認する」素晴らしい!

私の住む滋賀県には一箇所Appleのサービスを受けられるショップがあるんですが、草津のイオンの中ということで常に満員で順番待ち、さらに車で小一時間はかかること。「お近くの店にお持ち込みいただくことも出来ます」とは言われたんですが、そこに行くまでの時間を答えると「宅急便でのお預かりで対応します」と。

「とりあえず店行けよ」ではなく「距離は?時間は?じゃあ対応方法を変えましょう」という柔軟さ。クロネコヤマトさんが時間を指定したら私の家まで引き取りにきてくれるそうです。

修理のために預かる前提として「ペアリングを解除」する必要があるのですが、電源が入らないため解除できませんと伝えるとリモートサポートによる操作でペアリングを解除してくれました。サポートの方が僕のiPhoneの画面を見ながら矢印を表示してくれて、「ここを押して」「ここを選んで」「ここに進んで」と指示してくれるんです。これならお年寄りや子どもでも安心して操作するとこができますね。

引き取りに来たクロネコヤマトさんに引き渡し

予約どおりの時間にクロネコヤマトさんが引き取りに来てくれました。本来は専用の箱に目の前で入れてくれるようなのですが、箱をうっかり忘れたそうで(笑)いつも来てくださる担当の方だったので100%信頼していたため、手渡し。

そうそう、バンドは外しておいてくださいとのことでした。行ってらっしゃい、Applewatch。

Appleに到着、検査開始

Appleに到着した旨メールで連絡がきました。

f:id:masaki709:20170614204448p:plain

修理の状況は専用ページでチェックすることが出来ます。今どんな状態なのかが分かるんです。この状態は最後の最後、出荷されてからのものなのですが、本当にわかりやすい。

f:id:masaki709:20170614204633p:plain

今回、私が想像した不良は2つ。

  • ケーブルが断線したことで充電できなくなった
  • 本体になんらかの問題が発生して充電できなくなった

Appleのサポートの方と相談した時は「まず本体をチェックしてみましょう」ということだったのは、症状を聞いてやはり本体が怪しいと睨んだからなのか。検査の結果はやはり「本体の不良」で、なおかつ「新品と交換」と相成りました。

到着日にそのまま検査、不具合内容から新品と交換がベストと判断、その日のうちに交換品を出荷してくれました。対応早くて大好きだぞ、Apple。

交換品、到着

仕事から帰ったら無事届いていました。戻ってきたのもクロネコさん。安心安心。

素っ裸で送ったのに、戻ってくる時はタキシードを着ていました。

ああ、間違いない。新品だ・・・

取り出すと完全に新品。薄汚れたベルトをはめるのにちょっと躊躇ってしまう。電源を入れてペアリングすればあとはもとの設定に復元も自動でできます。

そして数分後・・。

Applewatchは完全に復活。もう離さないぞ!!

Appleの対応には感動しました

正直なところ、最初は「買って半年で故障とかどうなの!?」という気持ちが無かったわけではありません。落としたわけでなく水没させたわけでなく、普通に使っていただけなので。でもAppleのページも丁寧にかかれていて分かりやすかったし、受けた電話のサポートがとても丁寧でわかりやすく、だんだんこちらも丁寧な言葉づかいに(笑)

去年の秋までApple製品なんて使ったことなかったんですが、いまではかなりApple好きです(^_-)

follow us in feedly

-ガジェット, レビュー

Copyright© あれこれやそれこれ , 2017 All Rights Reserved Powered by AFFINGER4.