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光コラボの電話勧誘は転用手続きまで完了できてしまうので危険です

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悪質な電話勧誘に要注意、転用許諾番号は簡単に教えてはダメ

この記事は我が家に見知らぬ番号から電話がかかってきて、たまたま妻が電話に出たことから始まる「光コラボ」こと「光コラボレーションモデル」の電話勧誘の話です。勧誘業者によってはトラブルになるケースも出ていることから、総務省からも注意喚起情報が出ています。

しかし、この「光コラボ」こと「光コラボレーションモデル」というのは、「NTTの光回線フレッツ光を他の事業者が買い取り、名前を変えて売っているサービス」なのですが、競合メーカーが多く切磋琢磨することで月額料金を下げることができたり、スマートフォンなどと料金支払が一本化できたりというメリットもあります。

安易な業者の勧誘に乗ってしまい、あとで「しまった!」とならないように、また光コラボのメリット、デメリットなどをまとめてみますのでぜひ参考にして下さい。

悪質な詐欺!? 電話勧誘の手口を紹介します

これは実際に我が家に掛かってきた光コラボの勧誘の電話です。きっと参考になると思うのでご覧ください。

1回目の電話

ある日の昼間。080から始まる電話番号からかかってきた電話を妻が取りました。0120から始まるフリーダイヤルならセールスだろうということで取らないのですが、学校と塾から電話がかかってくる時期だったため取ったとのこと。

電話を掛けてきたのはいかにもマニュアルを読んでいるかのような女性、そしてこんな事を言ったそうです。

セールストークその1

  • NTTの光回線の件で電話しました
  • 料金が安くなるサービスがあるんですよ

妻が「主人にしかわからない」というとその女性は「お前では埒が明かない」風な口調で「それならご主人が帰るくらいの時間にまた電話します」といったそうです。

我が家の決定権は妻にあるのにもったいないことを。その話を聞いた私は「ああ、またNTTさんがお得なサービスでも案内してくれたのかな」と思ったのです。以前もNTT西日本から電話を頂き長期プランを紹介してもらえたことで通信料が安くなったことがあったのです。

2回目の電話

一度目の電話番号とは違い、今度はフリーダイヤル。まぁその件だろうと電話に出ると、いかにも「テレアポの達人」風の女性が早口で喋りかけてきます。黒い字がその女性、青い字が私のセリフです。

セールストークその2

  • NTTのフレッツ光からさらに料金がお得になるサービスの提案をしたい
  • お客様はなにも手続きしなくて良いのに値段が安くなる
  • 「今どこのプロバイダーを使ってますか」「OCNです」
  • 今はもうプロバイダーの契約はいらなりました
  • 住んでるのは一戸建て、マンションですか?「マンションです」
  • 光テレビなどはついてますか?「ついていません」
  • 「ビッグローブ光に変更するだけで値段が下がる」「えっ??」
  • 「それではOCNのメールが使えなくなりますよね」「メールはそのまま使えます」
  • お使いのパソコンのOSは?「Windowsです」
  • プロバイダがいらなくなったので、ビッグローブ光に変えるだけで値段が下がるんです
  • もう一度「※※警備保障」から電話をさせるので、NTTの書類を探して手元に準備しておいてください
    ↑これが非常に危険!!!後述します

このあたりで頭のなかに警告音が鳴り響きます。これはおかしい。でもこの女性はどうやら取り次ぎ要員で、「興味のある人を発見して業者に引き継ぐ係」らしく、「※※警備保障」が代理店なのでしょう。じゃあ次に掛かって来た人から話しを聞いてみようと思いました。

3回目の電話

さっきの女性が電話を切ってから数分後「※※警備保障」の人から電話が入りました。いわゆる「クロージング役」の人です。話を早口でまとめにかかってきます。

セールストークその3

  • NTTのフレッツ光+OCNを「ビッグローブ光」に切り替えることで安くなります
  • お住まいは一戸建てですか?マンションですか?

同じ話を繰り返すあたり、本当に取り次がれただけの人のようです。NTT西日本と契約しているインターネット(フレッツ光)をビッグローブ光に変える契約を取りたい業者のようです。

ここまでわかった時点で私は面倒くさくなりました。

セールストークへの逆襲

「電話でのやりとりでは理解できないので書面で資料などを送って下さい」
「それは私の一存ではできないことになっています」
「えっ?なんで?資料として見せてと言ってるだけですよ」
「上司に相談してみないといけないので、どうもすみませんでしたゴニョゴニョ」ガチャッ

電話を業者からいきなり切られてしまいました。片っ端から電話をし、興味がありそうか「うまく釣れそう」な人を取り次いで注文が取れればバックマージンが入るとかなのでしょう。

1回目と2回目の電話を掛けてきた業者は「ひたすら電話をする」ことで「興味がある、話を聞いてくれる」人を見つけることが仕事。そして3回目に掛けてきた業者はセールストークでインターネットサービスを切り替える契約を取る業者です。それぞれがそれぞれの仕事によってマージンを得ることができるのです。

本当にそれらが正しくて良いサービスなら検討するのですが、これらの会話にはたくさんの嘘が混ざっています。

  • 「OCNのメール使えなくなるじゃないですか」「メールはそのまま使えます」
    →僕が加入しているプロバイダーを解約すればOCNのメールは使えなくなります。はっきりとウソです。
  • プロバイダがいらなくなったので、ビッグローブ光に変えるだけで値段が下がる
    プロバイダーがいらないのではなく、ビッグローブがプロバイダーとインターネット回線を一本化するだけ。
  • お客様はなにも手続きすること無く値段が安くなる
    →大きな落とし穴。勝手に手続きをされて光コラボでフレッツ光からビッグローブ光(光コラボ)に契約を変えられてしまう

さて、どうやら苦情も多く入っているこの「光コラボ」の話。じゃあいったい「光コラボってどういうものなの」かを少しまとめてみることにします。決して光コラボ自体が「疑わしいダメなサービス」ではないのです。

光コラボとはどういうサービス?

僕の大好きなNTTさんのホームページに詳しく載っています。私の家は関西にあるのでNTT西日本ですが、仕組みなどはNTT東日本でも同じなので西日本を東日本だと思って読み替えていただいてOKです。

flets-w.com

「光コラボ」というのは「光コラボレーション」の略です。

光コラボレーション事業者さまが、NTT西日本から光回線を借り受けて提供する光アクセスサービスと、自ら提供する様々なサービスを組み合わせ、お客さまに、より便利なサービスを提供していくモデルです。
本モデルにより、 NTT西日本から光回線を借り受けてサービスを提供する事業者を「光コラボレーション事業者」と、また、光コラボレーション事業者さまが提供する光アクセスサービスを「コラボ光」といいます。

この絵がわかりやすいですね。

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私が今契約してるのは左側、いわゆる「フレッツ光」です。フレッツ光をプロバイダーのOCNと契約して使用しています。OCNはNTTのグループ「NTTコミュニケーションズ」が運営している安心感。何かトラブルがあれば電話サポートもしてくれるし僕は満足して使っています。

さて反対側のピンクの方が光コラボ。

NTTドコモや先程のビッグローブ、ソフトバンクなど「光コラボレーション事業者」がNTTの光回線を借りてお客様(一般家庭)にフレッツ光のような光通信サービスを行うのが光コラボ。

ひかり電話やフレッツテレビなどは光コラボ事業者が付加サービスとして継続、フレッツのオプションだった「フレッツ・スポット」や「光ポータブルLTE」はNTT西日本がサービスを継続して提供します。ただし、NTT西日本が運営する、利用に応じてポイントが貯まる「CLUB NTT-West」や「セキュリティ対策ツール」などは光コラボに変えてしまうとサービスを停止させられてしまいます。

ただ、光コラボは各メーカーが独自性を出してくるので、ドコモやau、ソフトバンクなど系列会社のスマホが安く使えたり、SIMカードを安くしてくれたりすることで「お得感」を出してきますね。それらを上手に使えるかどうかが光コラボを選ぶメリットになります。

「転用承諾番号」には要注意

我が家にかかってきた電話が悪質だったのはこんな部分です。

悪質なセールストークに注意

  • 「いかにもNTTのサービスの一環で」のように見せかけてくること、そして「NTTフレッツの契約の延長上のサービス提供により値段が下がる」というような触れ込みを使っているところ。
  • 「プロバイダーはいらなくなる」「メールはそのまま使える」など嘘、でまかせを言ってメリットを刷り込もうとする

3回目の電話の男性が話を進めてきたら間違いなく「転用許諾番号」を教えてくださいといいだします。業者に言われるがままNTTから「転用承諾番号」をもらい光コラボに転用されてしまうと完全にNTTとの契約は解約になります。この契約が電話でのやりとりだけで出来てしまうのが恐ろしい。先ほどの会話の中でこれが非常に危険!!!後述しますと書いたのがこのことです。

転用承諾番号をもらうためにはこのような情報が必要になります。これが「準備してください」と言っていたNTTの書類に書かれているのです。

転用許諾番号に必要な情報

  • お客さまID、ひかり電話番号もしくはご契約者さまの連絡先電話番号
  • ご契約者様名
  • フレッツ光ご利用場所住所
  • フレッツ光ご利用料金のお支払い方法

怖いことにこれさえ聞き出すことができれば業者の方で転用手続きが完了してしまうのです。悪徳業者は半ば詐欺のようなトークでこの転用許諾番号を聞き出し光コラボに転用させることでバックマージンを得るのを仕事にしています。総務省からも注意喚起が出ています。

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総務省資料「光コラボレーションモデル 不適切な電話勧誘にご注意ください!」

光コラボというのはNTTとの契約を終了してしまうことです。例えば違う光コラボの契約をしたあと、通信速度等の問題でNTTに戻ろうとすると「新規契約なので電話番号は変更になります」という事も出てくる事になります。セールス電話だけで決めるのは非常に危険です。なぜこんなことを電話で済ませることができるのでしょう。

光コラボに乗り換えるメリットもたくさんある

これらの「光コラボへの電話勧誘」が非常に危険だというお話をしましたが、これは決して「光コラボがダメ」というわけではありません。光コラボは選び方によってはNTTとの契約を終わらせて乗り換えるのに十分なメリットがあったりもします。

  • 切り替え工事などはなく光コラボに乗り換えられる
  • 値段はフレッツ光より安くなることが多い
  • 別れていたNTT、プロバイダーへの支払いを一本化することができる
  • セット割、SIM割引、携帯電話料金割引などのお得なサービスもある
  • フレッツのひかり電話などに相当するサービスがつかえる、もしない場合はNTTのフレッツのサービスを使うこともできる

本当は各自が自分の家の事をいろいろ考えて乗り換えるのが一番メリットが出る方法です。使っている携帯電話、スマートフォンの大手キャリアが提供する光コラボならセット割でぐっとトータルの支払金額をさげることができます。

今回の件でビッグローブ光の話をしましたが、一番悪いのは「無理矢理でも転用許諾番号を聞き出して光コラボに切り替えることでマージンを取ろうとする業者」であって、ビッグローブ光が悪いわけではありません。もちろん、同様のクレームがビッグローブに入っているとは思うので、少しづつ改善されていくとは思うのですが。それまでの間はそれぞれが自衛する必要があると思っています。

名誉回復のためにビッグローブ光のメリットもご紹介しておきましょう。

ビッグローブ光のメリット

  • フレッツ光よりも500円前後安い
  • auユーザーならセット割でスマホを安く使うことができる
  • 通信速度最大1ギガ※+IPv6対応の高速通信を使うことができる

auを使っている人ならメリットがあります。こういうセット割などを使うと安くインターネットやスマートフォンを使うことができるのが光コラボの一番のメリットです。



最後に

光コラボは「自分にとって一番メリットが出るのはどの光コラボか」を考えて契約するのが一番、今のフレッツ光が安定しているのなら今のままで今後お得なサービスが出た時に乗り換えるのでも全然かまわないと思います。メリットとデメリットをしっかり理解してお得に乗り換えられるのが一番でしょうね。

とにかく!電話勧誘にうっかり乗ってしまうのだけは気をつけましょう!

そしてまた電話がかかってきました!!そんな時の断り文句、ご紹介しておきます!

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